في كل اتصال عبر البريد الإلكتروني، يجب أن تذكر اسمك بالكامل ورقم بطاقة هويتك وسبب اتصالك. وبعد ذلك يمكن الإشارة إلى تفاصيل الطلب. عندما تتصل بمركز التوجهات، يجب عليك إدخال رمز شخصي مكون من 4 أرقام. إذا لم يكن لديك رمز شخصي، فيمكنك مشاهدته وحتى تغييره عن طريق "تحديث البيانات الشخصية" في منظومة
شئيلتا.